수명 주기 정책

Instron의 제품 수명 주기 정책은 고객이 사용 중이신 제품의 수명 주기 변경사항을 알려드리고, Instron 시험 장비의 유지보수 및 업그레이드를 계획하는데 도움을 드리기 위한 것입니다.
Lifecycle Timeline
  기술/전화지원 유지/보수 교정  수리/부품 
1단계

Y

Y Y

Y

2단계 Y Y Y

Y

3단계 제한된 지원* Y Y

최선의 노력**

4단계 제한된 지원* Y Y

수리 부품 단종***

1단계: 생산 단계/완전한 지원  

1단계의 제품들은 현재 정상적으로 생산 중인 제품을 말합니다… 

  • 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 기술 지원이 가능합니다. 
  • 하드웨어 및 부품이 제공됩니다. 
  • 현재 생산 버전에 대한 소프트웨어 업데이트가 가능합니다. 

2단계: 생산 중단/완전한 지원

2단계의 제품들은 현재 생산이 중단된 제품을 말합니다 …

  • 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 기술 지원이 제공되지만, 특별한 경우에는 기술지원이 제한될 수 있습니다.  
  • 하드웨어와 부품 공급이 가능합니다.  
  • 현재 생산되는 버전에 대한 소프트웨어 업그레이드가 가능하나,  소프트웨어 업데이트는 안전 및 데이터 무결성 문제에만 적용됩니다.  

3단계: 생산 중단/최선의 지원

3단계의 제품들은 보증 대상이 아닌 생산 중단 제품입니다…

  • 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 기술 지원이 최선의 방법으로 제공됩니다. 
  • 하드웨어 및 부품이 제한적으로 제공되며, 중고 또는 수리된 상태로만 제공될 수도 있습니다.    
  • 현재 생산되는 버전에 대한 소프트웨어 업그레이드가 한정적으로 제공됩니다. 소프트웨어 업데이트는 이용할 수 없게 됩니다.  안전 및 데이터 무결성 문제의 경우 고객에게 다음과 같이 알려드립니다.

4단계: 단종

4단계의 제품들은 보증 대상이 아닌 단종 제품입니다…

  • 기술, 생산, 엔지니어링 지원이 되지 않습니다.
  • 하드웨어 및 부품이 제공되지 않습니다.  
  • 소프트웨어 업그레이드 및 업데이트가 되지 않습니다.  안전 및 데이터 무결성 문제의 경우 고객에게 다음과 같이 알려드립니다.

내 시험 장비는 어느 단계인가요?

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*제한된 지원: 최선의 지원/인스트론 엔지니어가 전화지원

**최선의 수리: 수리 부품은 납기가 길거나, 비싸거나, 중고품일 수 있습니다. 수리는 보유 부품이나 중고품 보유 여부에 달려 있습니다. 수리는 가능 또는 불가능할 수 있으며, 평소보다 더 오래 걸릴 수 있습니다.

***수리 부품 단종: 부품 단종으로, 해당 장비의 수리가 더 이상 어려울 수 있습니다.

인스트론의 전문적인 기술 지원은 필수 장비와 기어의 공급이 가능한 경우에 한해, 모든 단계에서  검증 서비스를 제공할 수 있습니다. 간혹 Instron 서비스 조직과의 협의 및 합의를 통해 “특별한 4단계 시스템”을 지원할 수 있습니다.  이 장비에 대해서는  엔지니어링 및 생산 지원이 되지 않습니다. 

모든 소프트웨어 제품은 고유한 버전 번호가 있습니다. 버전 번호는 주 버전 번호 및 부 버전 번호의 두 부분으로 되어 있습니다.
예시) 버전 1.3  =  주 버전은 “1,” 부 버전은 “3.”

소프트웨어 "업그레이드"에 따라 소프트웨어 주 버전 번호가 변경됩니다. 
업그레이드 = 버전 1.3에서 2.1로 이동 

소프트웨어 "업데이트"에 따라 소프트웨어 부 버전 번호가 변경됩니다. 
예시) 업데이트 = 버전 1.3에서 1.5로 이동 

"업데이트"는 소프트웨어의 기능을 개선하거나 특정 문제를 해결하여 배포되는 수정판인 반면 "업그레이드"는 기능성이 향상되어 배포됩니다.